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A.企業(yè)要向客戶澄清事實并說明原因
B.企業(yè)向客戶提供解決問題的方案
C.企業(yè)針對競爭對手出價的優(yōu)越性認真分析原因
D.根據(jù)客戶價值決定是否值得向該客戶提供比競爭對手更具有吸引力的條件
E.企業(yè)說服客戶改變與企業(yè)斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系的初衷

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.確實受理投訴的標準
C.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時處理
D.處理問題時應(yīng)分清責任
E.建立投訴處理系統(tǒng)