多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行始終要求員工以客戶為中心，將高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)貫穿服務(wù)客戶的各個(gè)環(huán)節(jié)，從客戶的需求與利益出發(fā)，全心全意為客戶服務(wù)。對(duì)此提出服務(wù)要求如下（）。

A.合規(guī)合法的經(jīng)營方針
B.專業(yè)熟練的服務(wù)技能，便捷合理的流程設(shè)計(jì)
C.熱情規(guī)范的服務(wù)禮儀，靈活溫馨的服務(wù)體驗(yàn)
D.用心真誠的服務(wù)態(tài)度


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1.多項(xiàng)選擇題在認(rèn)識(shí)興業(yè)銀行服務(wù)的內(nèi)涵的同時(shí)，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到其中所包括的（）服務(wù)理念

A.服務(wù)源自真誠
B.在意每一位客戶感受
C.客戶的地位至高無上
D.每位員工都代表銀行，營造一種服務(wù)高尚的氛圍

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)用語說法正確的是（）

A.堅(jiān)持使用文明禮貌服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語，做到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，用語準(zhǔn)確，表達(dá)清晰
B.辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持首問使用普通話，如客戶使用當(dāng)?shù)胤窖缘?，也可根?jù)需要使用當(dāng)?shù)胤窖裕?shí)現(xiàn)語言無障礙服務(wù)
C.“十三字”文明用語-您好、請(qǐng)、對(duì)不起、麻煩您、不好意思
D.與客戶進(jìn)行交流，要求語氣平和、文明禮貌