多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)法正確的是（）

A.堅(jiān)持使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，做到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，用語(yǔ)準(zhǔn)確，表達(dá)清晰
B.辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持首問(wèn)使用普通話，如客戶使用當(dāng)?shù)胤窖缘?，也可根?jù)需要使用當(dāng)?shù)胤窖裕?shí)現(xiàn)語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)
C.“十三字”文明用語(yǔ)-您好、請(qǐng)、對(duì)不起、麻煩您、不好意思
D.與客戶進(jìn)行交流，要求語(yǔ)氣平和、文明禮貌


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1.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)主辦對(duì)審核授權(quán)的各類憑證應(yīng)進(jìn)行的（）進(jìn)行審查

A.真實(shí)性
B.合法性
C.有效性
D.完整性

2.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)主辦主要包括（）

A.一級(jí)柜員
B.二級(jí)柜員
C.三級(jí)柜員
D.四級(jí)柜員