多項(xiàng)選擇題在認(rèn)識(shí)興業(yè)銀行服務(wù)的內(nèi)涵的同時(shí)，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到其中所包括的（）服務(wù)理念

A.服務(wù)源自真誠(chéng)
B.在意每一位客戶感受
C.客戶的地位至高無上
D.每位員工都代表銀行，營(yíng)造一種服務(wù)高尚的氛圍


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)用語(yǔ)說法正確的是（）

A.堅(jiān)持使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，做到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，用語(yǔ)準(zhǔn)確，表達(dá)清晰
B.辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持首問使用普通話，如客戶使用當(dāng)?shù)胤窖缘?，也可根?jù)需要使用當(dāng)?shù)胤窖裕?shí)現(xiàn)語(yǔ)言無障礙服務(wù)
C.“十三字”文明用語(yǔ)-您好、請(qǐng)、對(duì)不起、麻煩您、不好意思
D.與客戶進(jìn)行交流，要求語(yǔ)氣平和、文明禮貌

2.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)主辦對(duì)審核授權(quán)的各類憑證應(yīng)進(jìn)行的（）進(jìn)行審查

A.真實(shí)性
B.合法性
C.有效性
D.完整性