多項選擇題2011年是某企業(yè)導(dǎo)入六西格瑪?shù)牡谝荒?，在選擇首批實施的六西格瑪項目時，存在以下意見。這些意見中正確的是（）
A.從已經(jīng)得到改善的問題中選擇，以便驗證六西格瑪方法的適用性
B.從顧客抱怨的事件中梳理選擇出適當(dāng)?shù)捻椖?br />
C.從企業(yè)年度關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）差距分析中選擇出適當(dāng)?shù)捻椖?br />
D.目的選擇權(quán)交給參加培訓(xùn)的首批黑帶，由他們選擇即可
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1.多項選擇題關(guān)于六西格瑪和卓越績效模式之間的關(guān)系，正確的表述包括（）
A.六西格瑪是實現(xiàn)組織卓越績效的可操作性的手段
B.通過采用卓越績效準(zhǔn)則的自我評估，可以發(fā)現(xiàn)六西格瑪?shù)母倪M機會
C.實施了卓越績效模式，就沒有必要實施六西格瑪，因此不必再考慮六西格瑪
D.企業(yè)可以同時推進卓越績效模式和六西格瑪管理
2.多項選擇題在統(tǒng)計質(zhì)量成本時，下面哪些成本應(yīng)計入外部故障成本？（）
A.產(chǎn)品召回成本
B.保修成本
C.投訴處理費用
D.產(chǎn)品銷售，推廣成本
