單項選擇題客戶的（）是抱怨及不滿的一種主要表現(xiàn)方式。
A.投訴
B.咨詢
C.情緒
D.態(tài)度
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1.單項選擇題在設(shè)計營銷腳本時，應(yīng)注意營銷導(dǎo)語、（）、特殊情況處理語言、結(jié)束語的設(shè)計。
A.開場白
B.問候語
C.訪問語
D.詢問語
2.單項選擇題在撰寫營銷腳本時，訪問語的設(shè)計人員要具有（）的意識。
A.角色轉(zhuǎn)換
B.服務(wù)
C.營銷
D.崗位
3.單項選擇題在撰寫營銷腳本時，訪問語的設(shè)計中下列說法錯誤的是（）。
A.結(jié)合企業(yè)的運營特點
B.避免設(shè)計讓客戶不理解的問題
C.減少“專業(yè)術(shù)語”和“生僻詞”的使用
D.訪問語要統(tǒng)一化
4.單項選擇題在撰寫營銷腳本時，訪問語的設(shè)計應(yīng)注意（）。
A.不用結(jié)合企業(yè)的運營特點
B.頻繁使用專業(yè)術(shù)語
C.減少“專業(yè)術(shù)語”和“生僻詞”的使用
D.完全避免“專業(yè)術(shù)語”
5.單項選擇題（）是容易造成電話營銷失敗的原因之一。
A.保持自信的態(tài)度
B.輕言放棄
C.考慮客戶的特點
D.不可輕言放棄
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題