單項(xiàng)選擇題

對(duì)旅游從業(yè)者的氣質(zhì)要求不包括（）

A.耐受性不能低
B.靈敏性不宜過高
C.可塑性要強(qiáng)
D.自覺性較強(qiáng)

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單項(xiàng)選擇題

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰啊！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

A.P對(duì)P型
B.C對(duì)C型
C.P對(duì)C型
D.C對(duì)P型

單項(xiàng)選擇題

顧客說：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

A.P對(duì)P型
B.A對(duì)A型
C.C對(duì)C型
D.P對(duì)C型

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