服務人員與游客交往的特點不具有（）

（）是旅游心理學首先研究的內(nèi)容，也是旅游心理學研究的出發(fā)點和核心。

預防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。