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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)刺激—有機(jī)體—反應(yīng)模型，從結(jié)果變量來看，（）對環(huán)境刺激物的反應(yīng)是接近或回避服務(wù)場景。

A.顧客和員工
B.顧客
C.員工
D.個(gè)人

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)場景引起的內(nèi)部反應(yīng)有認(rèn)知反應(yīng)、（）和生理反應(yīng)。

A.分類反應(yīng)
B.情緒反應(yīng)
C.心理反應(yīng)
D.情感反應(yīng)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)場景的有效設(shè)計(jì)可以促進(jìn)服務(wù)參與者（如員工、顧客等）之間的交流，幫助傳遞服務(wù)參與者所期望的作用、行為、關(guān)系等，這就是服務(wù)場景的（）。

A.區(qū)分功能
B.交際功能
C.使用功能
D.包裝功能

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