動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。