問答題

【簡答題】CRM系統(tǒng)對于客戶的潛在收益和成本有哪些？

答案：潛在收益：發(fā)展與同一家銷售單位的持續(xù)性關(guān)系可以大大簡化高買過程，為客戶提供與更大的機構(gòu)進行實時交流和溝通的渠道，提供個性...

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【簡答題】客戶關(guān)系管理的概念是什么？客戶關(guān)系管理的作用有哪些？

答案：客戶管理系統(tǒng)，簡稱CRM，就是一個整合信息的過程，這些信息能夠幫助管理者增進對如何管理組織與客戶之間關(guān)系的理解。

【簡答題】如何理解關(guān)系管理、個性化服務？關(guān)系管理的原則有哪些？

答案：關(guān)系管理——或稱“關(guān)系營銷”——一詞所表達的觀點...