單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量主管在客服中心實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理的參考頻度為多少？（）
A.每周不少于2小時(shí)
B.每周不少于5小時(shí)
C.每天不少于2小時(shí)
D.每天不少于5小時(shí)
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》，通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限（）。
A.平均值≤2小時(shí)，最長(zhǎng)為4小時(shí)
B.平均值≤2小時(shí)，最長(zhǎng)為6小時(shí)
C.平均值≤4小時(shí)，最長(zhǎng)為6小時(shí)
D.平均值≤8小時(shí)，最長(zhǎng)為12小時(shí)
2.單項(xiàng)選擇題呼叫中心興起于20世紀(jì)（）年代，90年代進(jìn)入中國(guó)。
A.10
B.20
C.30
D.50
E.60
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題