多項選擇題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程一般包括（）等步驟。

A.按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估
B.選擇恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)
C.決定采用硬標(biāo)準(zhǔn)還是軟標(biāo)準(zhǔn)
D.為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評估開發(fā)反饋機(jī)制
E.識別已有的或期望的服務(wù)接觸環(huán)節(jié)

你可能感興趣的試題

多項選擇題

新服務(wù)的開發(fā)一般要經(jīng)過（）等步驟。

A.商業(yè)分析
B.服務(wù)概念形成與測試
C.概念構(gòu)思
D.服務(wù)構(gòu)思的篩選
E.建立品牌

多項選擇題

企業(yè)可以根據(jù)（）等原則來選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)。

A.為顧客預(yù)期而設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)
B.應(yīng)基于顧客的行為和行動
C.標(biāo)準(zhǔn)宜低使員工很容易就達(dá)到
D.制定員工可以接受的標(biāo)準(zhǔn)
E.應(yīng)反映需要改進(jìn)或維持的行為表現(xiàn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程一般包括（）等步驟。

你可能感興趣的試題

新服務(wù)的開發(fā)一般要經(jīng)過（）等步驟。

企業(yè)可以根據(jù)（）等原則來選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)。

新服務(wù)的開發(fā)一般要經(jīng)過（）等步驟。