A.責任部門分析投訴原因,提出處理方案→明確責任人→提交主管領導批示→實施處理方案 B.歸屬責任部門,明確責任人→責任部門分析投訴原因,提出處理方案→提交主管領導批示→實施處理方案 C.提交主管領導批示→歸屬責任部門,明確責任人→責任部門分析投訴原因,提出處理方案→實施處理方案 D.歸屬責任部門,明確責任人→責任部門分析投訴原因,提出處理方案→實施處理方案→提交主管領導批示
A.要冷靜,不要被客戶情緒左右 B.要解釋,不要急于道歉 C.要關注,不要視為平常 D.要補償,不要施舍
A.換位思考,耐心傾聽客戶訴說 B.歸屬責任部門,明確責任人 C.責任部門分析投訴原因,提出處理方案 D.提交主管領導批示