多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員接待高齡游客，安排日程時(shí)應(yīng)注意（）。
A.日程安排不要太緊
B.活動(dòng)量不宜過大
C.適當(dāng)增加休息時(shí)間
D.不可采用激將法
E.適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法
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1.多項(xiàng)選擇題接待有特殊身份和地位游客，導(dǎo)游人員應(yīng)注意（）。
A.要有自信心
B.把握政策尺度
C.提前做好相關(guān)知識準(zhǔn)備
D.隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào)
E.合理統(tǒng)籌安排
2.多項(xiàng)選擇題接待好殘疾游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員要（）。
A.耐心解答問題
B.預(yù)防游客走失
C.給以適時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)照
D.給以具體、周到的服務(wù)
E.做好提醒工作
