多項(xiàng)選擇題接待有特殊身份和地位游客，導(dǎo)游人員應(yīng)注意（）。

A.要有自信心
B.把握政策尺度
C.提前做好相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備
D.隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)
E.合理統(tǒng)籌安排


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1.多項(xiàng)選擇題接待好殘疾游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員要（）。

A.耐心解答問(wèn)題
B.預(yù)防游客走失
C.給以適時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)照
D.給以具體、周到的服務(wù)
E.做好提醒工作

2.多項(xiàng)選擇題如果是單個(gè)游客，導(dǎo)游人員應(yīng)采用（）的形式進(jìn)行講解。

A.獨(dú)白
B.對(duì)話
C.問(wèn)答
D.商討
E.含蓄