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判斷題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以運(yùn)用由上級(jí)行統(tǒng)一組織的第三方機(jī)構(gòu)的方式進(jìn)行間接控制，但不可通過邀請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員不熟悉的人員充當(dāng)神秘客戶進(jìn)行檢測。

答案：錯(cuò)誤

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直接控制的方式主要是從外部對(duì)服務(wù)開展事后控制，旨在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行管理。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)務(wù)控制就是要對(duì)服務(wù)涉及所有事項(xiàng)的事后全過程進(jìn)行檢查與監(jiān)督，對(duì)潛在的服務(wù)隱患進(jìn)行防范，對(duì)發(fā)生的服務(wù)問題進(jìn)行解決。

答案：錯(cuò)誤