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直接控制的方式主要是從外部對服務(wù)開展事后控制,旨在對網(wǎng)點的服務(wù)進行管理。
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服務(wù)務(wù)控制就是要對服務(wù)涉及所有事項的事后全過程進行檢查與監(jiān)督,對潛在的服務(wù)隱患進行防范,對發(fā)生的服務(wù)問題進行解決。
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對于網(wǎng)點咨詢區(qū)一般要指定大堂經(jīng)理為負責人,應(yīng)要求其主動迎接客戶,主動詢問客戶需求,準確解答客戶問題,準確協(xié)助客戶填寫相關(guān)憑證。
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