單項選擇題“對這個客人好點，對同等條件的那個客人卻服務(wù)很差”，這是缺乏（）的連續(xù)性。
A.服務(wù)對象
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)時間
D.服務(wù)內(nèi)容
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1.單項選擇題對客服務(wù)內(nèi)容和形式的適當(dāng)，即服務(wù)內(nèi)容和方式方法的（）。
A.適度性
B.適當(dāng)性
C.正當(dāng)性
D.連續(xù)性
2.單項選擇題通過統(tǒng)一、全面、科學(xué)、合理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)人員的服務(wù)保持一定的水平，使得服務(wù)質(zhì)量不會因為服務(wù)人員的更換有比較大的起伏。這體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的（）
A.適當(dāng)特征
B.規(guī)范特征
C.連續(xù)特征
D.效率特征
