單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)的能力、對客戶所展示的禮貌，及其運(yùn)營的安全性。

A.誠信
B.客戶服務(wù)人員的響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于計(jì)量值控制圖與計(jì)數(shù)值控制圖的區(qū)別說法錯(cuò)誤的是（）

A.計(jì)量值控制圖能顯示缺陷的程度，計(jì)數(shù)值控制圖不能
B.計(jì)量值控制圖比計(jì)數(shù)值控制圖難于理解
C.計(jì)量值控制圖只能涉及一個(gè)質(zhì)量特性
D.計(jì)數(shù)值控制圖比計(jì)量值控制圖更靈敏

2.單項(xiàng)選擇題屬于售中服務(wù)人員的職責(zé)的是（）

A.引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求