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單項選擇題

事故一般都是由人們的粗心大意造成的，往往具有（）和不可預(yù)料性。

A.不可估計
B.不可判斷
C.不可避免
D.不可應(yīng)對

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單項選擇題

（）主要指客戶服務(wù)任務(wù)與企業(yè)服務(wù)能力之間的平衡。

A.服務(wù)的供需平衡
B.服務(wù)能力平衡
C.經(jīng)營業(yè)務(wù)平衡
D.財務(wù)收支平衡

單項選擇題

（）一般扮演決策過程中的把關(guān)者、發(fā)起者角色，發(fā)展得當(dāng)將成為企業(yè)在不滿上的支持者或在接受上的支持者。

A.高層主管
B.財務(wù)
C.部門管理者
D.技術(shù)人員