1、組織所處的環(huán)境（包括物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境）。
2、各種公眾關(guān)系的動態(tài)。
3、媒介關(guān)系狀態(tài)。
4、公眾矛盾的癥結(jié)與成因。

是指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件，如公眾的指責、惡性事故等。