多項(xiàng)選擇題移動(dòng)客服是客戶通過(guò)銀行微信公眾號(hào)、移動(dòng)設(shè)備APP發(fā)起咨詢，銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息，為客戶提供（）服務(wù)。

A.投訴建議
B.賬務(wù)查詢
C.業(yè)務(wù)操作
D.業(yè)務(wù)咨詢


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于網(wǎng)上客服的優(yōu)勢(shì)的是（）。

A.成本低廉
B.方便新穎
C.服務(wù)高效
D.節(jié)約成本

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于網(wǎng)上客服的服務(wù)形式的是（）。

A.即時(shí)回復(fù)
B.線上回復(fù)
C.非即時(shí)回復(fù)
D.馬上回復(fù)