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單項選擇題

（）是指客戶根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)所選出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。

A.決定性因素
B.信念與態(tài)度
C.品牌子集
D.品牌

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單項選擇題

與客戶進(jìn)行有效的溝通，是客戶服務(wù)人員一項重要的日常工作，溝通效果如何，不僅會給客戶服務(wù)人員帶來一定的影響，同時也對樹立（）、促進(jìn)訂單簽署起著至關(guān)重要的作用。

A.員工榜樣
B.企業(yè)規(guī)劃
C.企業(yè)標(biāo)桿
D.企業(yè)形象

單項選擇題

針對因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴，不屬于應(yīng)有的措施是（）

A.客戶服務(wù)管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強對客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
C.采取積極措施，直至客戶滿意
D.不管如何嚴(yán)肅處理