單項選擇題針對因服務人員服務不當引發(fā)的投訴，不屬于應有的措施是（）
A.客戶服務管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強對客戶服務人員職業(yè)素養(yǎng)培訓
C.采取積極措施，直至客戶滿意
D.不管如何嚴肅處理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題當客戶卷入程度很低而且品牌間的差異很大時，他們會有（）
A.減少失調的購買行為
B.習慣性的購買行為
C.復雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為
2.單項選擇題（）是客戶服務人員的重要工作，通過此項工作可以了解客戶對企業(yè)產品（服務）是否滿意及其原因等。
A.評價
B.詢問
C.回訪
D.面談
3.單項選擇題下列不屬于客戶訪問計劃的業(yè)務要素是（）
A.時間段
B.訪問方式
C.活動內容
D.訪談客戶數(shù)量
4.單項選擇題通過客戶關系維護，把每一次與客戶接觸的信息記載下來，對客戶實時跟蹤，通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機會，實現(xiàn)交叉銷售和（），經過團隊努力把機會轉化成訂單，達成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴大和持續(xù)銷售成為必然。
A.超額銷售
B.輻射銷售
C.平行銷售
5.單項選擇題高效的計劃管理要做到（）、措施得當、指導及時、結果善用。
A.任務明確
B.詳略得當
C.計劃合理
D.目標科學
最新試題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題