問答題

【簡答題】簡述知識的營銷作用。

答案： 提高服務技能的層次、增強服務質量的保證性。
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問答題

【簡答題】簡述服務異質性對服務營銷的正面影響。
答案： 推動服務創(chuàng)新、推動差異化營銷、推動個性化營銷、促進服務營銷的靈活性和創(chuàng)新性。
問答題

【簡答題】簡述服務易逝性對服務營銷負面影響。
答案： 服務等候、服務實績的考核、服務供求矛盾難以調節(jié)。
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