單項選擇題旅游者要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。
A.婉言拒絕
B.報告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知
C.協(xié)助解決，提醒客人注意安全
D.斷然拒絕
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1.單項選擇題游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退貨，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。
A.幫游客叫車，讓他自己去換
B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往
C.告訴游客，離店的物品不能退換
D.積極協(xié)助，必要時候陪同前往
2.單項選擇題一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退還，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。
A.陪同前往，幫游客與商家交涉
B.讓游客自己去商店退換
C.高速游客不屬于自己的工作范圍
D.告知游客商品出了店就不能更換
