在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。