多項選擇題服務人員的（），使旅游者在感官上、精神上產(chǎn)生親切感、尊重感和愉悅感。
A.表情達意
B.著裝得體
C.舉止優(yōu)雅
D.尊重好客
E.熱情周到
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1.多項選擇題服務人員的舉止、表情和態(tài)度使旅游者在（）產(chǎn)生不同感覺。
A.感官上
B.精神上
C.語言上
D.心態(tài)上
E.性格上
2.多項選擇題服務人員的（），都直接影響著客人對該城市的喜愛程度。
A.服務意識
B.服務特征
C.服務效率
D.服務禮儀
E.服務質(zhì)量
