單項選擇題客戶服務意識中的AERVICE原則中I指的是（）
A.提供有價值的服務
B.提供真誠的服務
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務
D.提供熱情的服務
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客服代表有關很好的職業(yè)素養(yǎng)，關心客戶，理解客戶，體貼客戶，能夠很好地運用客戶服務的技巧。這指的是（）客服代表。
A.優(yōu)質型
B.熱情友好型
C.專業(yè)型
D.按部就班型
2.多項選擇題客戶服務是指提供給予客戶適合的產品和服務，使（）的過程
A.客戶的需求得到滿足
B.客服代表的價值得到體現(xiàn)
C.銀行產品得到推廣
D.銀行商譽得到提高
3.多項選擇題客服中心成為信息中心是大數(shù)據(jù)時代的內在要求，該要求具體體現(xiàn)在。（）
A.風險防控
B.產品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.人才培養(yǎng)
4.單項選擇題在國內，（）作業(yè)第一探路者，于2010年將電話銀行命名為無程銀行中心。
A.工商銀行
B.建設銀行
C.招商銀行
D.交通銀行
5.多項選擇題遠程銀行是指將以物理網(wǎng)點代表的傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)務后臺化、遠程化，由客服中心通過電話、短信、微信、APP掌上銀行、VTM等多元化的服務渠道為客戶提供便捷、專業(yè)的（）。
A.銀行交易
B.投資理財
C.產品營銷
D.增值服務
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題