問答題為什么要進行客戶關系管理？
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1.多項選擇題以微型計算機網絡為基礎平臺的呼叫處理系統(tǒng)的主要技術組成包括（）。
A.Client/Server結構的微機網絡技術
B.話音板卡技術
C.話音總線技術
D.機間擴展總線技術
2.多項選擇題分析型CRM的核心技術主要包括（）。
A.數據倉庫
B.數據挖掘
C.聯(lián)機分析處理
D.決策支持和報表工具
