單項選擇題在商品銷售過程中，幫助客戶解決各種困難，提供他們所需要的各種服務(wù)設(shè)施和項目指的是（）。
A.售后服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售前服務(wù)
D.全程服務(wù)
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1.單項選擇題禮儀是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范和準則，其內(nèi)容不包括（）。
A.儀表
B.儀態(tài)
C.禮節(jié)
D.情感
2.單項選擇題在接聽顧客電話時，如果涉及到顧客具體事情要注意聽取并記錄，其中不包括顧客的（）。
A.姓名
B.時間、地點
C.事由、數(shù)字
D.學歷
