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判斷題

顧客忠誠(chéng)使顧客滿意的必要條件

答案：正確

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加強(qiáng)顧客管理會(huì)導(dǎo)致交易成本有所增加。

答案：正確

顧客感知服務(wù)質(zhì)量取決于技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量

答案：錯(cuò)誤