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加強(qiáng)顧客管理會(huì)導(dǎo)致交易成本有所增加。
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顧客感知服務(wù)質(zhì)量取決于技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量
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比起獲得新顧客而言,維持老顧客,需要花費(fèi)更多的費(fèi)用和精力。
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