單項選擇題

服務(wù)滿意度構(gòu)成要素中的溝通是指（）。

A.熱心接受顧客要求，隨時與顧客保持聯(lián)絡(luò)
B.與顧客接觸時有禮、謙虛、給人好感
C.掌握顧客真正需求，了解顧客情況
D.傾聽顧客意見，說明詳細易懂

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