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若屬于客戶設(shè)備故障,但堅持要求供電企業(yè)處理的,由現(xiàn)場管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
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判斷題
受理客戶投訴訴求時,如不能當(dāng)即處理的,應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式,承諾在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)客戶。
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受理咨詢查詢時,客戶身份驗證不通過時,應(yīng)告知客戶由于驗證不通過,繼續(xù)為其提供服務(wù)。
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