判斷題《關于依法開展治理手機違法短信息有關工作的通知》要求，各通信企業(yè)要充分利用各種新聞媒體，加強治理工作宣傳，充分反映手機違法短信息給人民群眾工作、生活造成的影響，揭露詐騙等違法犯罪的手法，提醒群眾防止上當受騙。
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1.多項選擇題電信服務質(zhì)量更為（）。電信企業(yè)制定（）的質(zhì)量，同時電信企業(yè)更密切關注（）的質(zhì)量
A.簡單
B.復雜
C.符合規(guī)格
D.符合期望
2.單項選擇題工業(yè)和信息化部關于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見大力整頓和規(guī)范重點電信業(yè)務需要做到？（）
A.全面開展存量用戶自查清理
B.不用加強新用戶入網(wǎng)審核和管理
C.不用加強業(yè)務外呼管理
D.不用強化業(yè)務合同責任約束
E.不用建立健全業(yè)務使用動態(tài)復核機制
3.單項選擇題電話營銷的特點包括：普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、及時性、（）
A.快捷性
B.高轉(zhuǎn)化性
C.定向性
D.可追溯性
4.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到在日常應接呼入電話時，有40%—（）的時間話務員都在聽客戶的聲音敘述。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
5.單項選擇題當固定電話用戶間的呼叫連接由多個電信網(wǎng)共同提供時，其本地，長途呼叫的接通率（）。
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題