A.客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單
B.對(duì)已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)
C.并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意
D.如客戶(hù)不滿(mǎn)意或沒(méi)有處理結(jié)果的，對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.言簡(jiǎn)意賅
B.語(yǔ)句通順
C.信息完整
D.表述清楚
A.跟蹤
B.提醒
C.督辦
D.回訪(fǎng)工作
最新試題
縣級(jí)業(yè)務(wù)人員受理客戶(hù)故障信息后，應(yīng)電話(huà)通知縣級(jí)搶修值班人員。由縣級(jí)搶修值班人員將故障工單信息錄入95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，并直接派發(fā)搶修班組。
希望政府或供電單位對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)一步改進(jìn)完善、并有具體建議的，歸類(lèi)為無(wú)效投訴。
客戶(hù)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶(hù)設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶(hù)自行處理或請(qǐng)有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。如果客戶(hù)堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理的，供電企業(yè)也應(yīng)委婉拒絕。
若因特殊原因，未有確定處理結(jié)果的，處理人可反饋目前的處理情況和下一階段的處理計(jì)劃，預(yù)期完成時(shí)間。并在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)再反饋處理結(jié)果。
知識(shí)庫(kù)管理部門(mén)對(duì)提交的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展審核。