單項選擇題客戶經(jīng)理想向某醫(yī)院院辦負責(zé)人推薦短號集群網(wǎng)業(yè)務(wù)，如果你是該客戶經(jīng)理，你的著重點切入不太適宜采購以下哪種方式？（）

A.該業(yè)務(wù)能在很大程度上減少內(nèi)部通話費用
B.靈活運用公司各種資源和優(yōu)惠，適時地進行推介
C.暗示客戶該項目做的好，他本身也能得到領(lǐng)導(dǎo)的認可
D.行業(yè)內(nèi)很多單位已經(jīng)開始運用此項業(yè)務(wù)，如果他們不用就會落后
E.引導(dǎo)客戶除了解費用的同時推薦其關(guān)心性價比的優(yōu)勢


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1.單項選擇題某公司是一個外貿(mào)公司，公司有很多客戶，很適合移動的MAS產(chǎn)品。您作為客戶經(jīng)理與該公司負責(zé)人推薦了MAS產(chǎn)品，但是客戶說競爭對手的產(chǎn)品在一些領(lǐng)域比您的產(chǎn)品好，但事實并非如此，您會（）。

A.列舉證據(jù)，堅決反駁
B.列舉我們其他的一些優(yōu)勢，并說明我們總體比競爭對手強的地方
C.說服客戶這些領(lǐng)域其實不重要，引導(dǎo)客戶關(guān)注其他領(lǐng)域
D.判斷客戶其實是要壓價，可以考慮順著客戶的意思，但價格不能降

2.單項選擇題在對某集團推薦業(yè)務(wù)期間，你發(fā)現(xiàn)競爭對手也同客戶有相關(guān)的接觸，且他們的優(yōu)惠力度方面較你公司要大，你會（）。

A.利用平時和客戶的良好關(guān)系，讓客戶購買己方產(chǎn)品
B.向客戶解釋你們公司產(chǎn)品功能上優(yōu)于競爭對手的地方，說明一分價錢一分貨的道理
C.向客戶透露對方產(chǎn)品的缺陷，說服客戶購買己方產(chǎn)品
D.給客戶提供比競爭對手更優(yōu)惠的措施

3.單項選擇題客戶是某街道辦，原有短信平臺出現(xiàn)故障，導(dǎo)致短信發(fā)送延遲、丟失數(shù)據(jù)等現(xiàn)象，客戶月短信發(fā)送量約5000條。鑒于此，客戶經(jīng)理給客戶提出了MAS的解決方案。通過多次的拜訪和產(chǎn)品演示，客戶對中國移動公司的MAS產(chǎn)品基本認可。MAS的短信套餐最低是1000元，13000條/月，但客戶目前使用不了這么多的短信。在這種情況下，你認為客戶經(jīng)理的最佳做法是（）。

A.找到?jīng)Q策人，想辦法讓對方擴大預(yù)算
B.給客戶作投入產(chǎn)出分析，讓他覺得即使是每月發(fā)送5000條也物有所值
C.與街道多個部門進行溝通，讓多個部門以設(shè)置字帳戶的形式共同使用MAS
D.想辦法讓決策人旁敲側(cè)擊，推動簽約
E.給客戶進行優(yōu)惠

4.單項選擇題小剛擔(dān)任客戶經(jīng)理崗位不長，他為人和善，服務(wù)態(tài)度客戶有口皆啤，但他有時為了保持好人形象，每次在談判過程遇到問題時，會不自覺地對沖突后面存在的問題一帶而過，對于此類避免沖突綜合癥可采取一些有效療法，但不包括（）。

A.如果沖突很嚴重，試著改變雙方的動機
B.利用信息收集技巧，找到能夠達成一致意見的領(lǐng)域
C.盡量保持沉默，留出思考和調(diào)整時間，或讓對方多說
D.必要時，利用允諾，以取得達成共識的承諾