單項選擇題下列關(guān)于金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)的正確陳述包括（）A、提供卓越客戶服務(wù)的現(xiàn)金獎勵通常在提供服務(wù)時就能實現(xiàn)。B、對于客戶服務(wù)來說，不存在存貨的問題。C、雖然金融產(chǎn)品的無形性可能產(chǎn)生客戶服務(wù)挑戰(zhàn)，但是客戶服務(wù)本身主要還是有形的。D、由于金融產(chǎn)品的復(fù)雜性，金融服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)的作用是對客戶提供教育與幫助。
A.A╱B╱C和D
B.只有A╱B和C
C.只有A和D
D.只有B和C
E.只有B和D
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1.單項選擇題在一個公司中，卓越客戶服務(wù)的來源包括公司的個人客戶服務(wù)提供者、公司的戰(zhàn)略計劃過程和公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。以下是關(guān)于這些客戶服務(wù)來源的陳述。選擇包含錯誤陳述的選項。（）
A.公司在制訂客戶服務(wù)策略規(guī)劃時，應(yīng)該將其與公司的策略規(guī)劃相協(xié)調(diào)，使其成為整個公司策略規(guī)劃的一部分。
B.向客戶提供卓越客戶服務(wù)，公司應(yīng)該對每一客戶服務(wù)職能保持循序漸進(jìn)過程。
C.人是客戶服務(wù)系統(tǒng)中最重要的組成部分，因為客戶服務(wù)提供者與客戶之間的每次互動都會影響公司在客戶心中的整體形象。
D.在公司的整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)是超越職能部門與組織部門分界線的子系統(tǒng)，且它需要整個公司中各個不同部門的參與和協(xié)調(diào)。
2.單項選擇題某公司采用客戶中心型的經(jīng)營理念，關(guān)于該公司的一項正確陳述是，該公司（）
A.設(shè)計其認(rèn)為客戶需要的產(chǎn)品，然后努力說服客戶購買這些產(chǎn)品。
B.愿意迎合其客戶，而毫不顧及業(yè)務(wù)現(xiàn)實。
C.先探究客戶的需求，然后設(shè)計滿足這些需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
D.向其客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，依賴產(chǎn)品的質(zhì)量作為公司成功的關(guān)鍵。
