單項選擇題

旅游產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在顧客價值傳遞過程中最大的差異在于（）。

A.員工與顧客互動與否
B.顧客參與與否
C.中介商的存在與否
D.服務時間的長度

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單項選擇題

下列敘述中，哪一項屬于服務業(yè)中的“消費階段”（）？

A.顧客開始詢問接觸
B.顧客開始參與產(chǎn)品試用
C.顧客上網(wǎng)反映消費意見
D.顧客開始用餐

單項選擇題

在旅游與接待業(yè)中，消費者參與服務傳遞系統(tǒng)的過程可區(qū)分為哪三個階段（）？

A.導入一消費一成熟
B.導入一消費一離開
C.投入一成熟一離開
D.導入一消費一衰退

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