單項(xiàng)選擇題對客戶及各個(gè)業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生的信息進(jìn)行存儲(chǔ)和分析是CRM（）的功能

A.接觸層
B.操作層
C.分析層
D.轉(zhuǎn)換層


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1.單項(xiàng)選擇題CRM是基于管理學(xué)、信息系統(tǒng)軟件和互聯(lián)網(wǎng)的，以有組織的方法幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系生命管理的信息系統(tǒng)。以下關(guān)于CRM的敘述中，（）是正確的

A.CRM以產(chǎn)品和市場為中心，盡力幫助實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品銷售給潛在客戶
B.實(shí)施CRM要求企業(yè)固化業(yè)務(wù)流程，面向全體客戶采取統(tǒng)一的策略
C.CRM注重提高客戶滿意度，同時(shí)幫助提升企業(yè)獲取利潤能力
D.吸引新客戶比留住老客戶能夠獲取更大利潤是CRM的核心理念

2.單項(xiàng)選擇題CRM的目標(biāo)是通過各種管理手段盡量延長客戶（）的時(shí)間

A.考察期
B.發(fā)展期
C.成熟期
D.衰退期