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單項選擇題

（）是有聲語言中的“指揮”，把控著溝通對話的進度頻率和思想感情的起伏變化。

A.停連
B.語氣
C.節(jié)奏
D.重音

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單項選擇題

保持腹肌向丹田收縮的力量，隨著氣息呼出橫膈肌和兩肋逐漸恢復(fù)自然狀態(tài)，做到勻、緩、穩(wěn)。這是科學(xué)發(fā)聲呼吸中（）的要領(lǐng)

A.吸氣
B.呼氣
C.共鳴
D.咬字

單項選擇題

對客戶投訴及時做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時間內(nèi)進行有效處理，不能及時處理完畢的應(yīng)跟進進展情況，并適時通知客戶。這體現(xiàn)了什么投訴原則？（）

A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時