單項選擇題

對客戶投訴及時做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時間內(nèi)進行有效處理，不能及時處理完畢的應(yīng)跟進進展情況，并適時通知客戶。這體現(xiàn)了什么投訴原則？（）

A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時

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單項選擇題

以下哪些是屬于投訴銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致的情況（）

A.申請的信用卡額度無法滿足需求
B.銀行工作人員一問三不知
C.網(wǎng)點人員配備數(shù)量不足
D.不滿積分兌換獎品的種類和檔次

單項選擇題

申請的信用卡額度或貸款額度無法滿足需求而投訴的屬于哪種投訴原因？（）

A.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致
B.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
C.銀行工作人員對業(yè)務(wù)知識不熟或業(yè)務(wù)差
D.客戶無理取鬧，過份要求

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