單項選擇題

問訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。

A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩

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單項選擇題

（）在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。

A.物質(zhì)
B.文化
C.實踐
D.教育

單項選擇題

（）是旅客對產(chǎn)品服務(wù)成分的感知，也是旅客滿意的決定性因素。

A.服務(wù)理念
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)價格
D.服務(wù)態(tài)度