單項(xiàng)選擇題

（）在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。

A.物質(zhì)
B.文化
C.實(shí)踐
D.教育

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單項(xiàng)選擇題

（）是旅客對產(chǎn)品服務(wù)成分的感知，也是旅客滿意的決定性因素。

A.服務(wù)理念
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)價(jià)格
D.服務(wù)態(tài)度

單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不屬于“旅客至上”的新理念？（）

A.“管理旅客”向“服務(wù)旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領(lǐng)導(dǎo)說好就是好”向“旅客滿意才是好”