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問答題
【簡(jiǎn)答題】呼叫中心常有哪些實(shí)現(xiàn)方法？
答案：
1、ACD方案，在專用交換機(jī)+ACD的基礎(chǔ)上擴(kuò)展路由和統(tǒng)計(jì)的功能，開放CTLINK接口，用CPI技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和計(jì)算機(jī)的功...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】呼叫中心在CRM中的地位是什么？
答案：
呼叫中心是企業(yè)面向客戶的前臺(tái)，它通過電話、視頻、數(shù)據(jù)、因特網(wǎng)、移動(dòng)等各種手段，將客戶接入企業(yè)，通過CTI應(yīng)用調(diào)取企業(yè)內(nèi)部...
問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是分析型CRM？其關(guān)注點(diǎn)是什么？試舉例說明。
答案：
分析型CRM主要是分析運(yùn)營(yíng)型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的量化的依據(jù)。
分析型CRM把...
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