問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】呼叫中心在CRM中的地位是什么？

答案： 呼叫中心是企業(yè)面向客戶的前臺(tái)，它通過(guò)電話、視頻、數(shù)據(jù)、因特網(wǎng)、移動(dòng)等各種手段，將客戶接入企業(yè)，通過(guò)CTI應(yīng)用調(diào)取企業(yè)內(nèi)部...
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【簡(jiǎn)答題】什么是分析型CRM？其關(guān)注點(diǎn)是什么？試舉例說(shuō)明。
答案： 分析型CRM主要是分析運(yùn)營(yíng)型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的量化的依據(jù)。
分析型CRM把...
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【簡(jiǎn)答題】結(jié)合實(shí)際討論CRM軟件系統(tǒng)的技術(shù)功能主要指什么？
答案： 1、信息分析能力。
2、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力。
3、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。
4、建設(shè)...
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