多項選擇題按照服務運營方式的特點可以把服務分為（）類型。

A.項目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
E.定制型


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1.多項選擇題按照顧客忠誠原因劃分的顧客忠誠類型有（）

A.許諾性忠誠
B.習慣性忠誠
C.刺激性忠誠
D.更換成本高的忠誠
E.壟斷性忠誠

2.多項選擇題為了使收益實現(xiàn)最大化，服務企業(yè)實施的收益管理的基本策略有（）

A.超額預訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導向定價策略
D.以顧客服務為中心的管理策略
E.經(jīng)營狀態(tài)分析策略

3.多項選擇題顧客需求與服務供應能力之間的關系基本上存在（）

A.閑置狀況
B.理想狀態(tài)
C.需求超過最佳能力
D.需求過剩
E.能力過剩

4.多項選擇題服務供應能力的決定因素是（）

A.時間
B.員工
C.設備
D.設施
E.需求

5.多項選擇題排隊結(jié)構(gòu)是由哪些關鍵指標決定的（）

A.顧客數(shù)量
B.隊列數(shù)量
C.服務臺數(shù)量
D.服務階段數(shù)量
E.排隊規(guī)則