多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖中的關(guān)鍵點(diǎn)包括（）

A.失敗點(diǎn)
B.顧客等待點(diǎn)
C.決策點(diǎn)
D.體驗(yàn)點(diǎn)
E.重點(diǎn)

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