多項選擇題服務(wù)藍圖中的關(guān)鍵點包括（）

A.失敗點
B.顧客等待點
C.決策點
D.體驗點
E.重點


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1.多項選擇題服務(wù)藍圖包含的基本構(gòu)成要素是（）

A.顧客行為
B.前后臺服務(wù)行為及支持行為
C.分割行為的3條分界線
D.連接行為的流向線
E.有形展示

2.多項選擇題服務(wù)傳遞系統(tǒng)運作的核心問題在于（）

A.傳遞方式
B.傳遞過程
C.傳遞程序的設(shè)計
D.傳遞行為
E.傳遞結(jié)果

3.多項選擇題按照服務(wù)系統(tǒng)的功能構(gòu)成，服務(wù)系統(tǒng)基本上可以分為（）3個子系統(tǒng)。

A.視覺識別系統(tǒng)
B.服務(wù)操作系統(tǒng)
C.服務(wù)傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)營銷系統(tǒng)
E.服務(wù)管理系統(tǒng)

4.多項選擇題按照“顧客參與方式”和“顧客與環(huán)境的聯(lián)系”兩個指標，可以將體驗經(jīng)濟分為下列領(lǐng)域（）

A.娛樂體驗
B.教育體驗
C.審美體驗
D.逃避現(xiàn)實體驗
E.嘗試體驗

5.多項選擇題服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟社會的貢獻主要表現(xiàn)在（）

A.服務(wù)業(yè)對GDP的貢獻率
B.服務(wù)業(yè)在世界銀行對各國GDP統(tǒng)計中的排名
C.服務(wù)業(yè)吸納的就業(yè)人口比例
D.制造企業(yè)的服務(wù)型收入提高
E.服務(wù)業(yè)促使農(nóng)業(yè)人口減少